«Мне нечем это подкрепить»: как ИИ-помощник научился обосновывать предложение

Страхование — товар, в котором клиент не чувствует потребности: обязательные виды покупает вынужденно, добровольные — только если увидит смысл. Поэтому продажа упирается не в выбор продукта, а в ответ на вопрос клиента «Зачем это мне?». Подкрепить предложение фактами, а не общей фразой — задача другого порядка.

Мы подготовили статью о том, как ИИ-помощник по кросс-продажам менялся после каждого пилота — от простого подбора продуктов до версии, которая опирается на проверенные данные о внешнем мире: стоимость ремонта и запчастей, угоняемость, аварийность в регионе, погодные и сезонные риски.

В материале разбираем:

• почему первая версия помощника отвечала не на вопрос, который тормозит продажу;
• какую обратную связь получали от агентов;
• как продавец перестал заполнять CRM руками;
• почему данных о клиенте недостаточно, чтобы построить аргумент;
• из чего собраны справочники: автомобиль, регион, экономика, сезон;
• куда движется решение.

Статья основана на практическом опыте Virtu Systems и результатах пилотов ИИ-помощника в страховых компаниях.
Читать полный материал на Дзене.